一、项目编号：GDZC-21GZ486
二、项目名称：信息化运维服务
三、采购结果
合同包1(信息化运维服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 锐捷网络股份有限公司 | 广州市海珠区琶洲大道东路8号广州国际采购中心1403-1404单元 | 1,912,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(信息化运维服务):
服务类
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 软件运维服务 | 高级前台服务 | 对校园网业务办理和报障服务等进行人性化管理。 | 五年的本岗位的工作经验 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 需能完成初、中、高级前台的全部工作内容 | 74,800.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 呼叫平台 租用 | 呼叫系统：提供统一业务受理平台，提供标准化的一站式的服务接入，系统能对接运维系统提供更丰富的互动 | 系统要支持云呼叫，用于实现多校区的统一呼叫服务。租用呼叫平台，包括服务器、呼叫终端和呼叫系统等 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 呼叫系统能够自动识别来电信息，并自动关联历史工单 | 28,000.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 统一呼叫 服务 | 1.提供四个校区统一的呼叫服务，电话受理客户咨询、用户查询业务和报障处理，应依照系统内的知识库标准答案或查询相应信息数据库进行答复，并进行工单的派单、跟踪、关闭和回访等。2.服务热线服务时间：360天×13.5小时（8：00-21:30）。余时段保 | 电话接通率要在开学前5天和开学日之后的15日内保证在70%以上，其余时段保证接听率在80%以上，电话解决率在60%以上。坐席数：同时在线2席（根据实际呼入量动态配置）。 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 同时提供2席360×13.5小时的统一呼叫服务。（经计算，需由5名坐席人员通过合理排班机制，才能实现此目标） | 355,000.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | UPS巡检服务 | 华为 UPS5000-E-300K-SMT 每年巡检两次 | 华为 UPS5000-E-300K-SMT 每年巡检两次 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 每半年进行UPS巡检(5000-E-300K-SMT) | 13,700.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 基础网络 设施运维 | 1.有线网络与无线网络的双绞线链路、光纤链路、弱电间、管道设施等的日常运维、保养、服务大厅现场和维修，维修材料采购人提供。2.维护范围：江湾校区、仙溪南校区、仙溪北校区与河滨校区的办公区，江湾校区、仙溪南校区、仙溪北校区宿舍区。3.用网用户数：约20000；4.信息点数：约35000； | 驻场外勤人数：一线技术人员5人+1名主管。其中：仙溪校区3人，江湾校区2人，河滨校区1人。6.服务时间：365天×13小时（8：00–21:30） | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作 | 612,000.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 核心网络驻场运维服务 | 在仙溪校区安排一名网络工程师提供驻场服务，主要负责仙溪校区（北区、南区）的网络日常维护和故障处理，协助本部进行网络维护和建设。 | 理论水平具备真实RCNP水平（或行业内同等证书）和产品知识；具备主流厂家数通、无线、安全产品规划实施能力和故障处理能力； | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 原厂中级职称的工程师确保核心网络安全稳定运行 | 172,500.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 数据中心高级技术支撑服务 | 服务器存储设备维护服务、虚拟化软件技术支持服务 | 对虚拟化平台、中间件、系统软件提供季度巡检和提供虚拟化平台、中间件的应急响应服务,15分钟内响应, 2小时到现场的二线支持服务优化服务； | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 提供虚拟化平台、中间件的应急响应服务,15分钟内响应, 2小时到现场的二线支持服务 | 98,000.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 核心网络高级技术支撑 | 组建二线专家顾问团队，针对疑难复杂问题、网络症结问题、网络建设规划、实事热点网络事件、行业运维实践、产品和版本风险等提供及时主动地技术支持、优化建议、经验分享和能力培养。 | 二线专家顾问成员不少于 10 人，具备相关产品和行业 5年以上的维护经验。 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 针对疑难复杂问题、网络症结问题、网络建设规划、实事热点网络事件、行业运维实践、产品和版本风险等提供及时主动地技术支持、优化建议、经验分享和能力培养。 | 50,000.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 远程运维服务 | 对采购人核心关键设备设施提供7×24的远程监测与维护，实现7×24远程值守和应急维护 | 远程监测与应急维护需要支持4G接入，以确保在互联网已不可达的情况下，仍能通过4G发现网络问题并实施解决方案 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 对采购人核心关键设备设施提供7×24的远程监测与维护，实现7×24远程值守和应急维护 | 20,000.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 培训与能力 提升服务 | 不定期向采购人提供新产品、新技术、新方案的培训材料，掌握最新的产品和应用。 | 服务期内组织至少2次现场培训，包括理论、经验和实验。 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 现有培训资料提供：交付后1个月内提供新产品新方案培训资料：新产品新方案发布1个月内 | 28,000.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 设备维保服务 | 服务器集群、核心设备的维保 | 负责对上述设备进行日常维护，性能调优，版本升级，设备维修，备件更换。此外还应提供5×8小时维护服务，能随时快速响应解决采购人设备出现的任何故障，保证采购人设备和业务应用系统环境的稳定运行 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 以合同约定为准 | 385,000.00 |
| 1-1 | 软件运维服务 | 数据库运维服务 | Oracle ODA X6-2 HA一体机系统及软件运维 | 采用二线的维护方式，一线运维服务人员能够独立（或在二线的指导下）完成相关维护工作。 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 确保数据库软件正常运转和数据安全 | 75,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张基道（采购人代表）、孟繁玲、罗敏芝、崔智敏、蓝晓芳
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
以中标通知书中的中标金额作为招标代理服务费的计算基数。 招标代理服务费收费采用差额定率累进法计算方式。按中华人民共和国国家发展计划委员会颁发的计价格[2002]1980号、国家发改委[2003]857号及发改价格2011534号文规定的“服务类”计算。 实际缴纳招标代理服务费=计算得出的招标代理服务费×80%（若实际缴纳招标代理服务费低于5000元的，按5000元收取。）
代理服务费金额：
合同包1(信息化运维服务)： 1.7836万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(信息化运维服务):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 锐捷网络股份有限公司 | 通过 | 通过 | 46.80 | 40.00 | 9.37 | 96.17 | 1 | 1 |
| 杭州弧聚科技有限公司 | 通过 | 通过 | 26.20 | 11.00 | 9.33 | 46.53 | 2 | |
| 广州成翔计算机有限公司 | 通过 | 通过 | 23.40 | 5.00 | 9.25 | 37.65 | 3 | |
| 广州集韵信息科技有限公司 | 通过 | 通过 | 23.40 | 0.00 | 10.00 | 33.40 | 4 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.釆购人信息
名 称：佛山科学技术学院
地 址：佛山市南海区广云路33号
联系方式：0757-82773631
2.釆购代理机构信息
名 称：广东中采招标有限公司
地 址：广东省佛山市禅城区文华北路223号之一栋525、526、527单元（住所申报）
联系方式：0757-81993027
3.项目联系方式
项目联系人：吴小姐
电 话：0757-81993027
广东中采招标有限公司
2022年02月25日
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